martes 27 de mayo de 2008

Publicidad y censura


Es de sobra conocido que las campañas publicitarias cada vez son más agresivas. De nada sirven ya los típicos anuncios con eslogan y argumento sencillo. La publicidad actual es un terreno competitivo, con gran oferta y escasa demanda donde un buen anuncio puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un producto. La innovación, el factor sorpresa y la originalidad son las herramientas más poderosas a la hora de vender pero, sin duda, la provocación es el recurso estrella. Anuncios creados con el único fin de levantar polémica, de conseguir que se hable de ellos, de despertar la ira de las organizaciones, la censura...Anuncios capaces de provocar tal revuelo que, incluso tras su retirada, resultará difícil olvidar. Las organizaciones de telespectadores y usuarios, los colectivos agrarios, la Iglesia, los defensores de la mujer, del hombre, de los menores, de la moralidad... todos han sabido encontrar una campaña publicitaria que, de algún modo, encontraban ofensiva. Solo en lo que va de año, la asociación Autocontrol para la autorregularización de la Comunicación Comercial ha resuelto más de 60 reclamaciones. Además, en esta página facilitan a cualquiera la posibilidad de efectuar una denuncia contra cualquier anuncio que pueda considerarse que incumple el código de conducta. En ocasiones, los mismos anunciantes retiran de buena fé sus anuncios. Otras veces, estas protestas desembocan en una batalla legal donde se juzga la moralidad, la ética y la libertad de expresión. ¿Todo vale para vender o existe un límite moral? Está claro que, para algunos, no hay dudas.


Estas son algunas de las campañas publicitarias más polémicas publicadas en prensa:





El anuncio de Dolce&Gabbana de esta imagen, tuvo que ser retirado por sus connotaciones sexistas.

En respuesta, la firma italiana decidió retirar todas sus campañas publicitarias en España.









Este anuncio de PlayStation ante el lanzamiento de su nuevo modelo de PSP en color blanco, fue tachado de racista y retirado inmediato.







Armani Junior no lo tuvo mucho más fácil con este otro anuncio, donde la presencia de una menor de rasgos orientales levantó serias polémicas sobre la incitación al turismo sexual del mismo. Tuvieron más suerte que Dolce&Gabanna y, finalmente, su anuncio fue absuelto por considerarse que era frecuente la apareición de menores en publicidad.

En televisión, también encontramos algunos ejemplos:














Este anuncio de Bocatta fue censurado ante la queja de los colectivos agrarios,


que lo consideraban denigrante para el sector.





















Este anuncio de Fnac, dirigido por Álex de la Iglesia,fue retirado por incitar a la violencia.



Este anuncio de Pepsi tuvo que ser retirado por considerarse ofensivo hacia su rival, Coca-cola.No es la primera vez que la compañía se enfrenta a la censura.




Como estos casos, hay muchos más.¿Arte u ofensa? ¿Censura o sensatez? ¿Realmente son tan ofensivos como dicen o estamos entrando en una fase de moralidad extrema? Lo único que queda claro es que estas campañas publicitarias serán recordadas por mucho más que por el producto que, en teoría, venden.

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sábado 17 de mayo de 2008

Periodismo en Internet: hipertexto e hiperenlaces

Internet ha cambiado la forma de entender el periodismo. Gracias a los hipervínculos, es posible abrir nuevos itinerarios a nuestro texto, rompiendo así con los conceptos de linealidad clásicos. Además, las nuevas tecnologías permiten mezclar formatos tan dispares como texto, sonido o video en un mismo contexto. De este modo, el periodista dispone el relato de forma ordenada y coherente, pero es el lector quién decide que camino tomar a la hora de la lectura.


Historia del hipertexto

Vannevar Bush fue el precursor de este cambio cuando, en 1945 publicó su artículo As we may think. En él desarrolló la teoría del memex, un aparato imaginario que almacenaría todos los documentos de una persona, una extensión de su propia memoria. La parte factible de su teoría era la posibilidad de enlazar información de distintas fuentes relacionadas entre sí, de esta manera, se termina con el sistema de organización tradicional (alfabética o numéricamente) y se comienza a ordenar conforme al pensamiento humano, es decir, mediante asociación de ideas.


Douglas Engelbart, continúo casi dos décadas después con las teorías de Bush. Creo el sistema en línea NLS, que permitía gestionar gran cantidad de información mediante criterios jerárquicos y asociativos.
En 1965,
Theodor Nelson acuñó el término hipertexto, especificando que su uso debía ser para la pantalla del ordenador y no para el papel, como se había creído hasta entonces.

El hipertexto es más que una referencia bibliográfica, ya que proporciona la posibilidad de acceder directamente al documento citado. De esta manera, el lector puede consultar nuevas informaciones. Además, otorga al lector la posibilidad de interactuar. Se debe conservar la coherencia, de modo que los elementos que componen la estructura proporcionen una información útil y relevante.

Martin Engebretsen habla en su teoría de tres niveles de coherencia en el hipertexto.

- Coherencia intranodal, cada nodo debe ser coherente en sí mismo.
- Coherencia internodal: conectivas para textos divididos en fragmento, cuya consulta debe efectuarse de forma secuencial o asociativa, textos enlazados porque existe algún tipo de conexión entre ellos.
- Coherencia hiperestructural: macroestructuras para informaciones periodísticas textuales.

De este modo, la extensión de un texto deja de medirse por su longitud y comienza a medirse en profundidad, según sus hiperenlaces.



Modos de organización

La estructura hipertextual se organiza en distintos tipos: secuencial, jerárquica y en red.

A la hora de diseñar un hipertexto, existen múltiples
posibilidades:

- Hipertextos
lineales: un nodo va seguido de otro, pero pueden plantearse alternativas durante el camino.
Puede derivar en estructura mixta si colocamos la posibilidad de retorno.
- Hipertextos estructurados: el conjunto de nodos se estructura según el diseñador del hipertexto desee permitir la exploración al usuario.
-
Hipertexto jerárquico: Los nodos principales se van ramificando gradualmente.
- Estructuras con conexiones entre nodos encadenados, todos los nodos se encuentra enlazados con el resto.
En la estructura
reticular, no están necesariamente enlazados entre sí pero resulta posible llegar desde cualquier nodo al resto. Para ello, es fundamental facilitar la posibilidad de retorno.

Todos estos tipos de estructuras pueden, a su vez, clasificarse en abiertas y cerradas. Las cerradas tienen un único comienzo y un único final, las abiertas ofrecen varias entradas y diferentes nodos finales.

La estructura
arbórea o ramificada, consta de un nodo inicial que da lugar a varias alternativas.
La estructura
paralela surge de la arbórea, mediante una serie de enlaces paralelos, de forma que nos podemos mover en dos niveles: lateral o verticalmente.

Llamaremos estructura con barreras a las que requieran cumplir una condición para pasar al siguiente nodo, por ejemplo introducir una contraseña o rellenar un formulario.

La mayoría de las estructuras surgen de la combinación de las anteriores.


Guión y diseño

Para diseñar las narrativas hipertextuales y multimedia, es necesario un guión que el periodista elaborará en función del contenido. Para ello, tendrá en cuenta tres aspectos básicos: las características de la información, las necesidades del usuario y la plataforma utilizada.

Las características de la información determinarán aspectos como la escala y duración de la cobertura: páginas requeridas y número de actualizaciones. Anchura y profundidad de la cobertura: facetas de la noticia y posibles lectores potenciales. Abanico de cobertura: uso de archivos multimedia.

El usuario, por su parte, se debe tener en cuenta en lo relativo a sus intereses, asociando las distintas partes de la historia al grupo de usuarios que puedan tener interés en ella y sus necesidades, averiguando si desean actualizaciones constante, datos,...

La plataforma de distribución determina la construcción final de la historia.

Para diseñar una narración hipertextual, hay que seguir una serie de pasos fundamentales: dividir la información en bloques, buscar similitudes entre ellos, agruparlos en categorías lógicas, construir enlaces cruzados, usar guiones y reconstruir la información siguiendo los caminos habilitados para ello.

La trayectoria narrativa debe considerar, principalmente, la navegación por el documento. Hay que fijarse en cómo están conectados los fragmentos, para asegurarse de que estén enlazados entre sí y en qué orden están conectados.

Si lo que se pretende, más que una descripción, es una interpretación, hay que buscar asociaciones apropiadas que no desvíen al lector de la intención del periodista.

En este tipo de textos, no existe una única conclusión, ya que el lector puede realizar diversas acciones, como descartar bloques que encierran diversos significados, abandonar la consulta o encontrar una historia más interesante en otros enlaces.

Existe la posibilidad de colocar hipervínculos laterales o en las pestañas superiores en lugar de integrarlas en el texto.

Del contexto, destacan dos aspectos: el usuario desconoce los documentos que precedieron a la información y los que la siguieron y no sabe el orden de consulta de los fragmentos.


El proceso de fragmentación

En el proceso de segmentación o fragmentación intervienen dos factores: ser explícito al comienzo sobre el área que cubre la noticia y ser claros y directos. Se debe recurrir a la construcción de la pirámide invertida, dando a los dos primeros fragmentos un párrafo que resuma el contenido. Cada segmento proveerá de orientación y contexto al lector. Los fragmentos deben ser cortos y tener significado en sí mismos.

Fragmentar la historia, aumenta las posibilidades de que el lector la lea. Además, permite profundizar en las causas y consecuencias de la noticia, analizando todos sus aspectos por separado.

Una fórmula muy extendida, consiste en cortar en capas o niveles. El nivel más alto ofrece la información esencial y los niveles inferiores información auxiliar.

Todos estos aspectos deben ser tenidos en cuenta para diseñar la estructura hipertextual de cualquier producto periodístico.

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jueves 8 de mayo de 2008

Derechos básicos de los consumidores: Hojas de reclamación

Es probable que, en más de una ocasión, hayas recibido un servicio muy diferente al que habías solicitado o te hayas encontrado en una situación incómoda, en la que sentías que tus derechos como consumidor estaban siendo violados. El problema en estos casos es la falta de información. La mayoría de nosotros, desconocemos nuestros derechos a la hora de consumir un determinado producto o servicio. Con el fin de solventar estas dudas, hemos acudido al Ministerio sanidad y consumo en busca de información.
A nuestra disposición, encontramos dos herramientas básicas: conocer nuestros derechos y saber como aplicarlos. Sabiendo qué podemos exigir, estaremos a salvo de engaños.

a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.
f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

¿Qué hacer si vemos que alguno de estos derechos no ha sido respetado? Para ello, contamos con las hojas de reclamaciones .

Tienen la obligación de disponer de hojas de reclamaciones "Las personas físicas o jurídicas, individuales o colectivas, profesionales o titulares de establecimientos públicos o privados, fijos o ambulantes, que produzcan, faciliten, suministren o expidan, en régimen de derecho privado, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, comercializados directamente a los consumidores como destinatarios finales, tendrán a disposición de estos consumidores en dichos establecimientos las hojas de reclamaciones reguladas en el presente Capítulo"

Las hojas de reclamaciones están compuestas de tres copias autocalcables: el ejemplar blanco es para la Administración, el rosa para la empresa y el verde para el consumidor. Debe tener la identificación del organismo emisor, la dirección a la que se remitirá la reclamación y el anagrama identificativo de la Comunida Autónoma. Es importante distinguir las hojas de reclamaciones oficiales, de las hojas de reclamación interna, ya que estas últimas solo sirven como toque de atención privado a la propia empresa, sin intervención legal.
El establecimiento debe cumplimentar el recuadro de identificación del establecimiento y el usuario sus datos personales, exponer los hechos y el motivo de su queja, hora y lugar del suceso. El responsable del establecimiento podrá efectuar sus alegaciones y, finalmente, firmar el documento.
Por último, el consumidor se encargará de enviar la copia correspondiente a la Administración, adjuntando la factura o cualquier documento que acredite el servicio recibido.
Después de este proceso, será la propia Administración la encargada de juzgar los hechos y aplicar las sanciones pertinentes.
Si el establecimiento no dispusiera de hojas de reclamaciones o se negase a facilitarlas, el consumidor puede dirigir su reclamación directamente a la Administración competente o, incluso, solicitar la presencia de la policia local para acreditar las circustancias.

Teléfonos De Interés
Confederación Estatal de Consumidores y Usuarios (CECU) 91 364 13 84
Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) 91 300 90 00
Unión de Consumidores de España (UCE) 91 369 13 76
NOTA: La información aquí reflejada, corresponde a la Comunidad de Madrid. Es posible encontrar variaciones en las diferentes Comunidades Autónomas en cuanto a normativa se refiere.

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jueves 1 de mayo de 2008

Uterque: La nueva apuesta de Inditex


Inditex es una de las empresas más importantes de España. Sus beneficios netos, que rondan los 1000 millones de euros anuales, han convertido a su dueño, Amancio Ortega en el poseedor de una de las mayores fortunas de España y, según la revista Forbes, en la número 22 del mundo.
Con ocho formatos comerciales: Zara, Pull and Bear , Massimo Dutti , Bershka , Stradivarius , Oysho, Zara Home y Kiddy's Class y más de 3825 establecimientos en 68 países diferentes, la variedad de productos ofrecidos por Inditex es, sin duda, extensa. Sin embargo, la empresa ha decidido aventurarse en una nueva firma: Uterque.
Se trata de una firma de complementos, bolsos y calzado, que abrirá sus puertas en verano de 2008. La primera tienda de la firma se abrirá en La Coruña y, según las previsiones, le seguirán otras 20 tiendas en las principales capitales Españolas. Si el proyecto funciona, no tardará en expandirse al mercado internacional.
La clave del éxito de Inditex es, sin duda, su constante renovación. Las tiendas reciben nuevos productos una media de dos veces por semana, adaptándose a la demanda de mercado. Moda y tendencias a un precio asequible, en varios formatos adaptables a todo tipo de clientela. Desde la juvenil Bershka hasta la elegante Massimo Dutti, no es complicado encontrar algo que se adapte a tus necesidades en el grupo Inditex. Por estas razones, es sensato pensar que la nueva apuesta de Inditex será todo un éxito.

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sábado 26 de abril de 2008

Sanidad recomienda no consumir aceite de girasol


Pese a asegurar que no supone ningún riesgo para la salud, Bernat Soria, ministro de Sanidad, sigue recomendando moderar el consumo de este aceite.
Según la agencia AFP, Bernat Soria anunció durante la rueda de prensa celebrada esta mañana en Sevilla que "aquellos consumidores que vean botellas de aceite de girasol, pueden estar tranquilos porque se trata de partidas que los distribuidores tienen garantías de que no proceden de Ucrania".
Jose Ignacio Arranz, presidente de de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutricia (AESAN), afirmó que los niveles de toxina detectados eran muy bajos y solo se detectarían sus consecuencias tras un consumo diario a largo plazo. Además, la AESAN, recomienda retener sin consumir el aceite que tengamos en nuestros domicilios hasta verificar que no pertenece a las partidas contaminadas.
La Comisión Europea ha comunicado que hay otros cuatro países afectados dentro de la unión, Francia, Italia, Holanda y Reino Unido. Además, desde Bruselas han asegurado que el aceite de girasol contaminado con hidrocarburos, no supone riesgo alguno para la salud humana.
La Federación Española de Hostelería, por su parte, ha asegurado que no utilizará aceite de girasol en sus cocinas, hasta que la alerta haya pasado. Muchos comercios han procedido a retirar, por precaución, el producto de sus estanterías hasta que se facilite a la opinión pública la relación de las partidas afectadas.
Por su parte, las Organizaciones nacionales de consumidores, mantienen su recomendación de no consumir aceite de girasol hasta que haya sido aclarado el asunto. FACUA ha manifestado su rechazo a la falta de información facilitada a los consumidores por parte del Gobierno, así como las contradicciones existentes entre la prohibición de consumo y las declaraciones que aseguran que no existe riesgo para la salud.

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viernes 25 de abril de 2008

Conoce tu derechos: Protección de datos personales


Como la mayoría de los ciudadanos saben, multitud de empresas poseen bases con datos personales de ciudadanos, para poder llevar a cabo campañas publicitarias personalizadas. Llamadas de teléfono, correo u otras estratagemas para atraer nuestra atención que, a menudo, pueden resultar inoportunas y molestas.
Sin embargo, muy poca gente sabe que tenemos ciertos derechos en cuánto al uso de esos datos se refiere.
Según la Agencia de Protección de Datos, el usuario cuenta con una serie de herramientas para proteger su intimidad.
El derecho de acceso nos otorga poder para poder dirigirnos personalmente a las empresas u organismos que estén haciendo uso de nuestros datos y solicitar información sobre qué datos poseen exactamente y de qué manera los han obtenido.
El derecho de cancelación nos permite, además, rectificar o cancelar dichos datos de sus ficheros.Para realizar esta cancelación, habrá que realizar los trámites a través de un medio que permita registrar el envío y la recogida de la solicitud, acompañarlo de fotocopia de DNI y del nombre de los ficheros a consultar.Si la empresa u organismo no lleva a cabo esta tarea en el plazo de un mes, el usuario deberá dirigirse a la Agencia de Protección de Datos con la copia de la solicitud cursada, para que se encarguen directamente de hacer efectivo el ejercicio del derecho de cancelación.Todos estos trámites deberá llevarlos a cabo el propio interesado, ya que no se facilitan datos a terceras personas.
El derecho a no recibir publicidad no deseada dispone que solo podrán realizarse envíos de carácter comercial a direcciones (o datos de carácter personal) que figuren en fuentes accesibles al público o que hayan sido facilitadas por los propios interesados. Además, los interesados tendrán derecho, previa petición y sin gastos, a cancelar la información sobre ellos disponible en estas bases de datos.
Si estás interesado en realizar alguna solicitud de baja, podrás encontrar los formularios aquí.
[Imagen sacada de aquí]

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miércoles 23 de abril de 2008

Compras online: El mundo a un clic de distancia.

El consumo ya no tiene límites. Actualmente, cualquiera puede comprar cómodamente desde el salón de su casa en una tienda ubicada en otro país o, incluso, continente. Las fronteras desaparecen gracias a la venta online. Todo de una manera rápida y sencilla.

Existen varios tipos de páginas de venta online:

- Páginas de grandes comercios y tiendas con sede real, como El Corte Inglés o Macys

- Páginas de venta de stocks de marcas conocidas, a través de una empresa intermedia, como Ofertix o Privalia.

- Páginas de venta entre usuarios particulares, como segundamano o ebay.

Este último caso es, quizás, el más conocido de todos. A través de esta página, es posible pujar por productos ubicados en cualquier lugar del mundo, dado que la página cuenta con múltiples dominios para este fin, como ebay Reino Unido o ebay Hong Kong. Además, cuenta con un sistema de votaciones, mediante el cual es posible saber si un vendedor resulta fiable o no. Otra herramienta muy útil proporcionada por ebay, es la disputa. De esta forma, los usuarios tienen la opción de reclamar una transacción fraudulenta o cualquier problema surgido durante el proceso de venta.

Estos sistemas de seguridad adicional ideados por Ebay, surgen de la duda que, inevitablemente, surje antes de realizar cualquier tipo de transacción cibernética: ¿será fiable? Desde el centro Europeo del consumidor nos dan algunas sencillas pautas para saberlo. Algunas de estas ideas son tan sencillas como no facilitar datos personales innecesarios o verificar la existencia de la empresa cuyos productos van a ser adquiridos. También es importante asegurarse de que se está accediendo a un sitio seguro. Las páginas seguras se caracterizan por su dirección electrónica, precedida de las siglas "https", donde la s indica "secure". También cuentan con un candado cerrado en la parte inferior de la misma.
En las páginas web de venta online, es frecuente que, a la hora de pagar, se solicite el número de tarjeta con la que se va a efectuar el pago y el código de verificación de la misma. Muchos usuarios tienen reparos a la hora de facilitar estos datos. Con este fin, fue creada paypal , una página destinada a mediar en estos pagos, proporcionando, además, medidas adiccionales de seguridad, como protección ante fraudes y confirmación de cuentas.De esta forma, bastará con proporcionar una dirección de email para llevar a cabo el pago.


Si vas a adquirir algún producto en una página de procedencia dudosa o de la cual no has oído nunca hablar, es recomendable que busques alguna experiencia previa. Es muy probable que alguien haya probado ya suerte y tenga una opinión que ofrecer. Existen páginas como ciao especializadas en este tipo de referencias. Los usuarios dejan sus opiniones y comentarios sobre productos, servicios o sitios web. Podrás contrastar opiniones y decidir en consecuencia.
Una vez hayas decidido que se trata de un sitio seguro y estés interesado en un producto, es aconsejable consultar la política de la empresa para conocer detalles sobre gastos de envío y devoluciones.
Hay que tener en cuenta que muchas empresas de venta online tienen distintos precios para envios nacionales e internacionales, además, en algunos sitios, ni siquiera envían al mundo entero. Existen otras opciones alternativas, como contratar un servicio de apartado postal en algún país al que sí se realicen envíos y, posteriormente, solicitar el envío al tuyo o comprar a través de páginas como Usa Within reach, donde, facilitando lugar de procedencia y código del producto, adquiriran por ti los artículos y te los enviarán a casa. Conviene no olvidar que los gastos de aduana, pese a aplicarse aleatoriamente y no a todos los envíos que atraviesan la frontera, pueden convertir una buena compra en una completa estafa, ya que es raro el vendedor que se responsabilice de los mismos.
Otro punto a tener en cuenta es la política de devoluciones. Es importante saber si el sitio web acepta devoluciones y, en ese caso, como se realizarían. Es frecuente que los gastos de devolución corran a cuenta del cliente y, a veces, estos gastos superan al precio inicial del producto. Por eso, es importante tener claro qué estamos comprando, en qué condiciones y a quién.
Para compras internacionales, no hay que olvidar que los precios de los productos pueden estar en moneda local y necesitarás realizar una conversión. Cualquiera de los conversores de moneda que encontrarás en gratuitamente en internet te facilitará esta labor.
Por último, conviene no olvidar que la venta online es un negocio y, por tanto, el vendedor debe obtener beneficios. Si un producto está muy por debajo de su precio habitual, desconfía. Es muy probable que se trate de una falsificación o un timo. Aplicar el sentido común puede ser muy útil en estos casos.




[Imagen de flickr]

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